Cuando el problema no es la gente, sino el diseño
Los comportamientos no aparecen por motivación individual, sino por cómo está diseñado el sistema. El framework del Star Model de Jay Galbraith ofrece una pista incómoda.
Muchas organizaciones dicen querer cambiar comportamientos:
más colaboración, más autonomía, más foco en el cliente, más innovación.
Y, sin embargo, nada cambia de verdad.
El framework del Star Model de Jay Galbraith ofrece una pista incómoda:
los comportamientos no aparecen por motivación individual, sino por cómo está diseñado el sistema.
Galbraith plantea que toda organización se sostiene sobre cinco decisiones clave:
- la estrategia que marca qué es prioritario,
- la estructura que distribuye autoridad y coordinación,
- los procesos que canalizan cómo se trabaja y se decide,
- las personas que se seleccionan y desarrollan,
- y las recompensas que refuerzan lo que realmente importa.
El punto crítico no es cada elemento por separado, sino su coherencia.
Puedes pedir colaboración y mantener estructuras que compiten.
Puedes hablar de autonomía y diseñar procesos hipercontrolados.
Puedes invertir en formación y seguir premiando justo lo contrario.
En ese caso, el sistema no está fallando:
está funcionando exactamente como fue diseñado.
Una pregunta que suele cambiar la conversación es esta:
si observamos los comportamientos que hoy se repiten, ¿qué diseño organizativo los hace perfectamente lógicos?
A veces, el cambio no empieza por pedir más a las personas,
sino por revisar con honestidad las decisiones de diseño que las rodean.