Cuando la organización se atasca, el problema no suele ser la comunicación

He escuchado esta frase decenas de veces: "En mi organización hay bloqueos, fricciones o conflictos que se repiten aunque cambiemos procesos, personas o reuniones."

Cuando esto pasa, solemos mirar a la comunicación, al liderazgo o a la personalidad de algunas personas.

Pero la mayoría de veces la explicación es más profunda y menos visible: el problema no está en las personas, sino en la arquitectura invisible de roles y límites.

Qué son los roles y límites

Un **rol** no es un cargo ni una lista de tareas. Es la posición que alguien ocupa en el sistema, con expectativas visibles… y otras que nadie dice pero todos sienten.

Un **límite** no es una barrera. Es el borde que ordena la colaboración: quién decide, hasta dónde llega una responsabilidad y qué pertenece a cada función.

Cuando están difusos, aparecen síntomas conocidos

• Decisiones que nadie termina de tomar
• Managers sosteniendo lo que otros no asumen
• Equipos peleando por territorios grises
• Conflictos que se repiten con personas distintas
• Áreas atrapadas en mandatos contradictorios

Y aquí aparece la trampa habitual: "Esto es un tema de comunicación."

La comunicación solo funciona cuando los elementos invisibles del sistema están conscientes. Pero roles y límites suelen ser una zona ciega: operan por debajo, condicionan quién puede decir qué, y determinan qué tensiones se pueden nombrar.

Cuando revisas la arquitectura de roles y límites, el sistema respira: menos fricción, más claridad, decisiones más limpias.