La cultura no se declara, se entrena
Hay organizaciones que dicen valorar el esfuerzo, la calidad y el desarrollo de las personas. Y luego, sin darse cuenta, entrenan exactamente lo contrario.
Hay organizaciones que dicen valorar el esfuerzo, la calidad y el desarrollo de las personas.
Y luego, sin darse cuenta, entrenan exactamente lo contrario.
No lo hacen con grandes decisiones estratégicas.
Lo hacen en micro-interacciones aparentemente inofensivas, repetidas día tras día.
Ahí es donde se forma la cultura real.
Pensemos en tres escenas muy comunes.
1. Cuando el esfuerzo cae en un agujero negro
Una persona dedica días a preparar un informe crítico. Cumple el plazo. Lo entrega.
Silencio.
Semanas después, alguien pregunta:
"¿Dónde estaba aquel informe? ¿Me lo puedes reenviar?"
No es un problema de mala educación.
Es un mensaje sistémico: el esfuerzo es prescindible.
El sistema aprende rápido: si nadie lee, si nadie responde, si nada pasa… invertir energía extra no tiene sentido.
La cultura empieza a ajustarse: se hace lo mínimo necesario para sobrevivir.
2. Cuando la rapidez derrota sistemáticamente al criterio
Hay un problema.
Alguien analiza causas, propone una solución sólida, piensa en el medio plazo.
Pero la decisión que se toma es otra: un parche rápido, algo que permita "cerrar el tema hoy".
No se está eligiendo solo una solución técnica.
Se está entrenando una preferencia cultural: aquí importa más parecer que resolver.
Con el tiempo, el sistema aprende a no pensar demasiado.
Pensar en profundidad deja de tener recompensa.
3. Cuando el jefe "arregla" lo que casi estaba bien
Un trabajo está al 95%.
Hay un pequeño error. La persona responsable podría corregirlo y aprender.
Pero alguien con más poder interviene, lo arregla en cinco minutos y sigue adelante.
Mensaje implícito: no confío en que aprendas / yo lo hago mejor.
Se gana velocidad.
Se pierde algo más profundo: propiedad, responsabilidad y crecimiento.
Lo importante no es la intención. Es el efecto.
Desde Desarrollo Organizacional sabemos esto desde hace tiempo:
la cultura no se transmite por lo que se dice, sino por lo que el sistema refuerza, tolera o ignora.
Cada una de estas escenas es una lección silenciosa sobre:
- cuánto vale el esfuerzo,
- qué tipo de trabajo merece la pena,
- hasta dónde llega la autonomía real.
Y esas lecciones, repetidas, se convierten en norma.
Una pregunta incómoda (y necesaria)
Si alguien observara vuestra organización durante una semana,
solo atendiendo a decisiones pequeñas y gestos cotidianos…
¿Qué aprendería sobre lo que realmente se valora aquí?
Esa respuesta suele explicar mucho mejor la cultura que cualquier presentación corporativa.