Airbnb
Proyecto de desarrollo organizacional
Contexto
En 2014, Barcelona vivía un momento de tensión creciente en torno al turismo y a la irrupción de la economía colaborativa. El rápido crecimiento de plataformas P2P como Airbnb estaba generando desacuerdos entre administraciones, sector hotelero, ciudadanía y nuevos modelos de alojamiento. Airbnb buscaba un modo responsable de integrarse en la ciudad y contribuir a una solución sostenible.
El reto
Airbnb necesitaba un espacio seguro para reunir a actores clave —con posiciones muy distintas— y explorar cómo podría evolucionar el turismo urbano y qué significaría integrar la economía colaborativa en el modelo de ciudad. El reto era construir una visión compartida del reto y proyectar distintos futuros posibles para Barcelona, entendiendo el sistema, identificando tensiones reales y haciendo emerger escenarios de futuro que ayudasen a clarificar riesgos y oportunidades.
Nuestro enfoque
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Diseño y facilitación de un proceso de co-exploración que permitió construir una visión compartida del reto y proyectar distintos futuros posibles para Barcelona
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Trabajo centrado en entender el sistema, identificar tensiones reales y hacer emerger escenarios de futuro que ayudasen a clarificar riesgos y oportunidades
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Diálogo entre sectores, expertos y agentes del ecosistema que surgió un mapa común de cinco escenarios posibles: modelos no deseables (low cost, dualización, ciudad y turismo se dan la espalda) y escenarios deseables (gestión tecnocrática débil y gestión integrativa hacia un turismo responsable)
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Proceso que abrió un espacio donde distintas miradas pudieron encontrarse, comprender mejor qué estaba operando en el sistema y transformar tensiones dispersas en una visión de futuro trabajada de forma colectiva
Qué trabajamos
Construcción de una visión compartida del reto del turismo urbano y la economía colaborativa en Barcelona
Proyección de distintos futuros posibles para Barcelona mediante escenarios de futuro
Comprensión del sistema y identificación de tensiones reales entre administraciones, sector hotelero, ciudadanía y nuevos modelos de alojamiento
Emergencia de escenarios de futuro que ayudaron a clarificar riesgos y oportunidades: modelos no deseables (low cost, dualización, fractura) y escenarios deseables (gestión tecnocrática y gestión integrativa hacia un turismo responsable)
Cómo trabajamos
Sesiones adaptadas al estilo de trabajo de la empresa
Facilitación ágil y orientada a resultados
Integración con las herramientas y procesos existentes
Seguimiento y medición de avances
Impacto
Visión más amplia y matizada del problema para Airbnb y el conjunto de participantes
Posiciones reflejadas en un mapa común por primera vez
Marco de futuros posibles con el que orientar decisiones, regulación y diálogo público
Espacio donde distintas miradas pudieron encontrarse, comprender mejor qué estaba operando en el sistema y transformar tensiones dispersas en una visión de futuro trabajada de forma colectiva
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