Airbnb
Abrir un espacio multi-actor para imaginar futuros posibles del turismo urbano en Barcelona
Contexto
En 2014, en un momento de tensión creciente entre Airbnb y distintas administraciones y actores de Barcelona alrededor del turismo urbano, la compañía impulsó un ejercicio de prospectiva multi-actor sobre los futuros posibles del turismo en la ciudad. La pregunta no era cómo resolver el conflicto inmediato: era cómo abrir un espacio donde actores con miradas legítimamente distintas —ciudad, sector turístico, plataformas, ciudadanía, administración— pudieran imaginar juntos qué tipo de turismo urbano sería deseable para Barcelona en el horizonte de medio plazo.
El reto
Un proceso multi-actor en un contexto de tensión real es difícil por una razón básica: cada actor llega con su agenda, con su lectura del conflicto inmediato y con la legítima sospecha de que el ejercicio sea instrumental. El reto no era resolver la tensión —algo que el proceso no estaba en condiciones de hacer ni se proponía hacer— sino diseñar un espacio donde los actores pudieran sostener una conversación productiva sobre el horizonte de medio plazo, separada del conflicto inmediato, y producir escenarios reconocibles para todos.
Nuestro enfoque
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Diseño del espacio multi-actor. Configuración de las condiciones del proceso: composición del grupo (qué tipo de actores convocar y cuáles no), reglas operativas (separación del horizonte de medio plazo del conflicto inmediato), formato de los encuentros (sostener una conversación productiva sin pedirles a los actores que renuncien a sus posiciones).
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Construcción de cinco escenarios de futuro. El grupo multi-actor produjo cinco escenarios diferenciados sobre cómo podía evolucionar el turismo urbano en Barcelona, cada uno con su lógica interna, sus actores protagonistas y sus implicaciones. Los escenarios no eran predicciones: eran imágenes contrastadas que permitían explorar el horizonte sin reducirlo a una sola dirección.
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Devolución del material a los actores y al impulsor. Los cinco escenarios se devolvieron al grupo multi-actor y a Airbnb como impulsor del proceso, no como recomendación ni como plan, sino como material para nuevas conversaciones que pudieran abrirse a partir del ejercicio.
Cómo trabajamos
Proceso multi-actor estructurado en varias sesiones presenciales con un grupo plural de actores de la ciudad, intercaladas con momentos de elaboración de los escenarios. El proceso se sostuvo durante varios meses en 2014.
Qué cambió en el sistema
Cinco escenarios contrastados sobre futuros posibles del turismo urbano en Barcelona, construidos por un grupo multi-actor
Un espacio sostenido de conversación productiva entre actores con posiciones legítimamente distintas
Material accesible para los actores implicados que podía nutrir conversaciones posteriores en sus propios ámbitos
Una experiencia metodológica de prospectiva multi-actor en un contexto de tensión real