Ajuntament de Barcelona

Contexto

Tras la pandemia, los servicios sociales de Barcelona afrontaban un aumento sostenido de la demanda, nuevas realidades sociales y una presión organizativa que dificultaba responder con agilidad, prevención y coherencia. El sistema estaba atravesado por múltiples actores, niveles administrativos, culturas profesionales y expectativas ciudadanas —un ecosistema complejo donde ninguna intervención aislada podía ofrecer una solución suficiente.

El reto

El Ayuntamiento buscaba un espacio donde observar este sistema sin reduccionismos, comprender qué estaba realmente operando en él y abrir posibilidades de transformación más allá de las inercias y respuestas reactivas. Necesitaba un proceso capaz de integrar perspectivas muy distintas —profesionales de base, perfiles directivos, expertos externos, agentes comunitarios y perfiles innovadores— y, sobre todo, de generar una comprensión compartida del sistema: sus tensiones, patrones, límites y oportunidades reales de evolución. No se trataba de producir recetas, sino de ordenar la complejidad y clarificar el terreno sobre el que tomar decisiones estratégicas.

Nuestro enfoque

• 1

  Diseño y facilitación de un proceso de trabajo que combinó entrevistas, lectura sistémica y dinámicas colaborativas para ayudar al conjunto de actores a observar en profundidad qué dinámicas estaban sosteniendo los síntomas visibles del sistema

• 2

  Detección de patrones históricos y bloqueos estructurales que limitaban la capacidad de respuesta del sistema

• 3

  Comprensión de la interacción entre cultura profesional, procesos, tecnología, roles y expectativas ciudadanas

• 4

  Apertura de un espacio de reflexión donde voces muy diversas pudieran ver conjuntamente el sistema que comparten

• 5

  Transformación de conversaciones defensivas en conversaciones de posibilidad, haciendo emerger opciones relevantes en un contexto donde las soluciones simples ya no sirven

Cómo trabajamos

Impacto