Ajuntament de Barcelona
Repensar los servicios sociales de la ciudad
Contexto
Tras la pandemia, los servicios sociales de Barcelona afrontaban un aumento sostenido de la demanda, nuevas realidades sociales y una presión organizativa que dificultaba responder con agilidad, prevención y coherencia. El sistema estaba atravesado por múltiples actores, niveles administrativos, culturas profesionales y expectativas ciudadanas —un ecosistema complejo donde ninguna intervención aislada podía ofrecer una solución suficiente.
El reto
El Ayuntamiento buscaba un espacio donde observar este sistema sin reduccionismos, comprender qué estaba realmente operando en él y abrir posibilidades de transformación más allá de las inercias y respuestas reactivas. No se trataba de producir recetas, sino de ordenar la complejidad y clarificar el terreno sobre el que tomar decisiones estratégicas.
Nuestro enfoque
- 1
Entrevistas y lectura sistémica del ecosistema
- 2
Dinámicas colaborativas con perspectivas muy diversas
- 3
Observación profunda de las dinámicas que sostenían los síntomas visibles
- 4
Detección de patrones históricos y bloqueos estructurales
Qué trabajamos
Comprensión de la interacción entre cultura profesional, procesos, tecnología, roles y expectativas ciudadanas
Apertura de un espacio de reflexión donde voces muy diversas pudieran ver conjuntamente el sistema
Transformación de conversaciones defensivas en conversaciones de posibilidad
Construcción de cinco escenarios de futuro para los servicios sociales
Cómo trabajamos
Proceso que integró profesionales de base, perfiles directivos, expertos externos, agentes comunitarios y perfiles innovadores
Facilitación orientada a generar comprensión compartida del sistema
Metodología de Escenarios de Futuro
“Con la metodología de "Escenarios de futuro", Entropía organizó las mejores sesiones de innovación abierta que recuerdo. Lo más valioso fue comprender mejor las tensiones entre las distintas necesidades del sistema.”
Lluís Torrens
Director d'Innovació Social, Ajuntament de Barcelona
Impacto
Un mapa compartido del presente y de los retos críticos del sistema
Una visión plural y realista de futuros posibles para los servicios sociales en 2025
Marcos claros para orientar decisiones, priorizar proyectos y activar innovaciones
Un lenguaje común entre perfiles muy diversos del ecosistema
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