El desorden silencioso de los roles y los límites

En muchas organizaciones no falla la cultura, ni la estrategia, ni la comunicación. Falla algo más básico y más estructural: las personas no saben exactamente qué rol están ocupando, cuál es su espacio legítimo para actuar ni qué límites definen su responsabilidad real.

El resultado no es ruido evidente. Es algo mucho menos visible y más peligroso: un desorden silencioso que erosiona la colaboración, la coordinación y la toma de decisiones.

Lo que está operando debajo

Cuando los roles no están claros, el sistema se reorganiza igual… pero lo hace por debajo:

• Las decisiones se toman por proximidad, no por criterio de rol.
• La autoridad se desplaza hacia quien tiene más seguridad personal, no hacia quien tiene el mandato.
• Las tensiones entre áreas se amplifican porque nadie sabe dónde termina su responsabilidad.
• Los equipos desarrollan dinámicas defensivas.
• La carga mental se dispara.

La mayor parte del "malestar organizativo" no es emocional: es estructural.

El marco que ilumina el dilema

El Tavistock Institute: Los roles son contenedores: cuando están bien definidos y sostenidos, permiten que las personas actúen con claridad. Cuando no lo están, la organización genera ansiedad y mecanismos defensivos colectivos.

Gestalt organizacional: Un rol no es una descripción de puesto: es una frontera viva entre el individuo, el grupo y el sistema.

Un caso real

En una empresa industrial, el equipo de operaciones discutía desde hacía meses con el equipo de sistemas. Según la versión oficial, era un conflicto "de personalidad".

Pero al mirar de cerca: - Operaciones tenía el rol formal de definir requerimientos. - Sistemas tenía el rol formal de implementarlos. - Pero la dirección intervenía informalmente en ambos espacios "por urgencia".

No era un problema relacional. Era un vacío de límites producido por un exceso de intervención desde arriba.