Lo más valioso que sabe una organización no aparece en ningún manual

En toda organización existe un saber que no está escrito en ninguna parte, pero que guía cada decisión, cada reunión y cada conversación.

Es el conocimiento tácito: la suma de intuiciones, hábitos, vínculos y percepciones que hacen posible que las cosas funcionen… o que no funcionen.

Lo aprendemos por observación, por imitación, por clima.

No se transmite en procedimientos, sino en prácticas.

Y, aunque casi nunca lo nombramos, es lo que realmente diferencia a una organización de otra.

La ventaja competitiva no está en lo formalizado

Está en lo informal: en ese know-how vivo que la organización ha acumulado a lo largo de su historia sin darse cuenta.

Aquí aparece la objeción clásica: "Si es tan valioso, ¿por qué no lo documentamos todo?"

Porque documentarlo solo captura una parte mínima.

El conocimiento tácito no es información almacenable: es experiencia situada, juicio en acción y sensibilidad compartida.

Y por eso gestionarlo no consiste en extraerlo, sino en crear las condiciones para que circule y emerja en las conversaciones reales.

Funciona como el suelo donde crece un jardín

No se controla de manera directa, pero sí puedes regular las condiciones que permiten que lo importante florezca: abrir conversaciones, reconocer la experiencia, cuidar los vínculos, diseñar espacios de aprendizaje colectivo donde la intuición pueda convertirse en práctica compartida.

Gestionar el conocimiento tácito es trabajar con aquello tan poderoso que ya sostiene la vida organizativa… aunque nadie lo vea.

El día que ese saber invisible empieza a emerger, la organización descubre que tenía mucho más potencial del que imaginaba.