Por qué las organizaciones no cambian "por resistencia"
Cuando una organización no cambia, no es por resistencia. Es porque las condiciones del sistema siguen favoreciendo el patrón anterior.
En muchos proyectos de transformación aparece siempre la misma explicación: "la gente se resiste al cambio". Es un diagnóstico cómodo, intuitivo y muy extendido… pero conceptualmente débil y, en la práctica, inútil.
Porque cuando una organización no cambia, no es por resistencia. Es porque las condiciones del sistema siguen favoreciendo el patrón anterior.
La resistencia es el síntoma visible. La causa está en otro lugar.
Lo que está operando debajo
Cuando observamos de cerca los comportamientos etiquetados como resistencia, encontramos mecanismos mucho más complejos y estructurales:
- El nuevo comportamiento es incompatible con los incentivos actuales.
- Los roles y límites no sostienen el tipo de decisión que el cambio requiere.
- La cultura existente premia lo contrario del nuevo discurso.
- El contexto genera ansiedad y el sistema activa defensas colectivas.
- No están claras las consecuencias de actuar de la forma "nueva".
- La organización lleva años reforzando prácticas que ahora pide abandonar.
Las personas no "se resisten". El sistema conserva sus patrones porque le resultan funcionales.
El marco que ilumina el dilema
Edgar Schein: La resistencia no es oposición: es conflicto entre presunciones básicas. Si lo nuevo amenaza lo que da seguridad o coherencia al sistema, éste se defenderá.
Gestalt organizacional: La resistencia no es un bloqueo: es una forma de cuidar el límite. Aparece cuando la frontera entre lo viejo y lo nuevo no puede sostenerse.
Snowden y la complejidad: En sistemas complejos, los cambios no se implementan: emergen. No hay causa-efecto lineal.
Tres preguntas para quien toma decisiones
- ¿Qué patrón está resultando funcional para el sistema, aunque sea disfuncional para la estrategia?
- ¿Qué condiciones hacen más probable el comportamiento "viejo" que el "nuevo"?
- ¿Qué riesgos, ansiedades o pérdidas silenciosas genera realmente este cambio?
El desarrollo organizacional no combate resistencias: reconfigura condiciones.